Términos y Condiciones de Uso
1. Quiénes somos y qué es OPLEQ
OPLEQ (operado por OPLEQ S.A.P.I. de C.V., "la Plataforma", "OPLEQ TECH") es un marketplace de servicios de tecnología para hogar y PyME (redes, videovigilancia, control de acceso, IoT, soporte, energía y telefonía). OPLEQ conecta a los usuarios ("Cliente", "usted") con empresas proveedoras ("Empresa Proveedora") que cuentan con ingenieros y técnicos que prestan los servicios. En el presente release opera una empresa proveedora: OPLEQ Service.
OPLEQ opera la transacción y el cobro; la prestación técnica del servicio corre a cargo de la Empresa Proveedora a través de sus ingenieros. Al usar la Plataforma usted acepta estos Términos.
2. Cuenta y elegibilidad
Para contratar debe ser mayor de edad y proporcionar información veraz y completa. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad en su cuenta.
3. Contratación de servicios
3.1 Modos de contratación. (a) Servicio unitario de precio cerrado (agenda directa); (b) proyecto dimensionado (previa reunión de diseño/ingeniería); (c) solicitud a la medida. En el presente release está disponible principalmente el modo (a).
3.2 Precios. Los precios mostrados se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica, salvo indicación distinta. OPLEQ puede modificar precios; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la contratación.
3.3 Cobro. El pago se procesa a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Para servicios de proyecto, el cobro puede realizarse por fases (anticipo de equipo, mano de obra e insumos), según se detalle en la cotización aceptada.
3.4 Add-on de urgencia / fuera de horario. Los servicios solicitados con carácter urgente o fuera del horario ordinario pueden causar un recargo, informado antes de confirmar.
4. Equipo y materiales
4.1 Cuando el servicio requiera equipo (cámaras, access points, switches, etc.), este puede ser suministrado por OPLEQ (revendido con margen, con número de serie y garantía) o aportado por el Cliente.
4.2 En proyectos con equipo suministrado por OPLEQ, el anticipo del equipo se paga al 100% para generar la orden de compra al distribuidor (dropship). El anticipo del equipo corresponde a bienes de terceros y NO es reembolsable una vez emitida la orden de compra (ver Política de Cancelación).
4.3 Los materiales/consumibles se estiman en la cotización y se reconcilian contra el consumo real al cierre, con ajuste (±) en la última fase.
5. Garantías y post-venta
5.1 La garantía y las pólizas aplican únicamente cuando OPLEQ suministra e instala el equipo. Si el Cliente aporta o instala equipo por su cuenta, OPLEQ no garantiza dicho equipo ni su instalación.
5.2 Un reclamo de garantía genera una visita de diagnóstico con cargo simbólico acreditable: si el problema es responsabilidad de OPLEQ, se reembolsa el diagnóstico y la reparación es sin costo; si es responsabilidad del Cliente, se cotiza la reparación y el diagnóstico se acredita si aprueba.
5.3 La garantía del equipo se rige por la del fabricante; OPLEQ facilita su gestión.
6. Propiedad del diseño / ingeniería (anti-bypass)
El diseño e ingeniería de solución (BOM detallado, plano, ubicaciones, especificación) es un entregable de pago y propiedad intelectual de OPLEQ. La cotización gratuita muestra alcance y precio total, pero no el detalle de ingeniería. El uso del diseño para contratar la instalación con terceros no está autorizado y no genera garantía ni póliza por parte de OPLEQ.
7. Obligaciones del Cliente durante la visita
Proporcionar acceso al sitio, condiciones seguras de trabajo, y la información necesaria. El Cliente declara ser propietario o estar autorizado para solicitar los trabajos en el inmueble. OPLEQ puede rechazar o suspender una visita por motivos de seguridad del personal (incluyendo zonas restringidas).
8. Cancelaciones y reembolsos
Se rigen por la Política de Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.
9. Conducta y uso permitido
No usar la Plataforma para fines ilícitos, no vulnerar su seguridad, no suplantar identidad ni infringir derechos de terceros.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, OPLEQ no será responsable por daños indirectos o incidentales. La responsabilidad total de OPLEQ frente al Cliente por un servicio se limita al monto pagado por ese servicio. Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad.
12. Modificaciones
OPLEQ puede modificar estos Términos; los cambios se publican en opleq.tech. El uso continuado implica aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México, sin perjuicio de los derechos que la ley de consumo reconozca al Cliente y de la competencia de PROFECO.
Contacto: hola@opleq.tech · +52 55 2073 2599 · Paseo de Las Américas 31, Lomas Verdes 3ª Sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125, México.