Aviso de Privacidad

1. Responsable de tus datos personales

El responsable del tratamiento de tus datos personales es OPLEQ, S.A.P.I. de C.V. ("OPLEQ"), con domicilio en Paseo de las Américas #31 PB, Lomas Verdes V Sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125, México y correo de contacto privacidad@opleq.tech.

2. Qué datos personales recabamos

Para prestarte el servicio recabamos los siguientes datos, que tú nos proporcionas directamente:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
• Ubicación del servicio: domicilio o dirección donde se prestará el servicio, código postal, referencias de acceso.
• Datos de facturación (cuando solicitas CFDI): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso de CFDI y domicilio fiscal.
• Datos del servicio: tipo de equipo, descripción del problema o necesidad, y notas técnicas del servicio.
• Datos de la sesión remota (si aplica): bitácora de acceso remoto (fecha, hora, duración, acciones realizadas sobre tu equipo).

2.1 Datos de pago

Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. OPLEQ no almacena los números completos de tu tarjeta; esos datos los captura y resguarda directamente el procesador de pagos bajo sus propios estándares de seguridad (PCI-DSS).

2.2 Datos personales sensibles

OPLEQ no recaba datos personales sensibles (los que la LFPDPPP define como aquellos que pueden revelar origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, opiniones políticas o preferencia sexual) para la prestación de sus servicios. Si por la naturaleza de un servicio específico llegara a ser necesario tratar algún dato de esa índole, se te solicitará tu consentimiento expreso y por escrito por separado, conforme lo exige la ley.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

3.1 Finalidades necesarias

Estas son indispensables para prestarte el servicio; sin ellas no podríamos atenderte:

• Agendar, confirmar, prestar y dar seguimiento al servicio contratado.
• Validar la cobertura y disponibilidad de técnico en tu zona.
• Procesar tu pago y emitir el CFDI correspondiente.
• Realizar acceso remoto a tu equipo cuando el servicio lo requiera y tú lo autorices, y mantener la bitácora de dicho acceso.
• Atender la garantía, revisitas, aclaraciones, quejas y soporte relacionados con tu servicio.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

3.2 Finalidades no necesarias (voluntarias)

Estas no son indispensables, pero nos ayudan a mejorar tu experiencia. Requieren tu autorización y puedes negarte sin que ello afecte el servicio contratado:

• Enviarte promociones, novedades y ofertas de OPLEQ (marketing).
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios internos para mejorar nuestros servicios.

4. Consentimiento para el acceso remoto

Cuando un servicio se preste por canal remoto, solicitaremos tu consentimiento expreso antes de conectarnos a tu equipo. Durante la sesión mantenemos una bitácora del acceso (fecha, hora, duración y acciones realizadas) con fines de seguridad, trazabilidad y soporte de la garantía. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; ello puede impedir completar el servicio remoto.

5. Con quién compartimos tus datos (encargados y transferencias)

OPLEQ no vende tus datos personales. Distinguimos dos supuestos:

5.1 Encargados (remisiones)

Contratamos proveedores que tratan tus datos únicamente por nuestra instrucción y para las finalidades aquí descritas, en su carácter de encargados en términos de los artículos 36 a 40 de la LFPDPPP: procesador de pagos (Stripe), proveedor de facturación/CFDI, servicios de alojamiento en la nube y herramientas de comunicación. La entrega de datos a un encargado (remisión), aun cuando el encargado se ubique fuera de México, no constituye una transferencia y se rige por el contrato de encargado que celebramos con cada proveedor, en el que se le obliga a tratar tus datos solo por nuestra cuenta, guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad.

También reciben los datos mínimos necesarios (nombre, contacto, ubicación y descripción del servicio) los técnicos que prestan el servicio, para poder atenderte. (Al arranque, OPLEQ presta el servicio con sus propios ingenieros.)

5.2 Transferencias

Podemos transferir tus datos a autoridades cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado. Cualquier otra transferencia a un tercero distinto de un encargado se realizará solo con tu consentimiento, salvo los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP que no lo requieren (por ejemplo, cuando sea necesaria para cumplir obligaciones derivadas de la relación jurídica entre tú y OPLEQ).

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a privacidad@opleq.tech, indicando: tu nombre, un medio para contactarte, la descripción clara de lo que solicitas y un documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción; este plazo puede ampliarse una sola vez, por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, notificándotelo dentro del plazo original. Si la solicitud resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a que te comuniquemos la respuesta. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podrán cobrarse, en su caso, los gastos justificados de reproducción o envío.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado o que tu solicitud no fue atendida debidamente, puedes acudir a la autoridad competente en la materia, la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno (que asumió las funciones que correspondían al extinto INAI), dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

7. Cómo revocar tu consentimiento o darte de baja de marketing

Puedes revocar tu consentimiento o darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento, escribiendo a privacidad@opleq.tech o usando el enlace de baja incluido en nuestros correos promocionales. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no aplica a los datos necesarios para cumplir obligaciones legales.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Los comprobantes fiscales y la información contable se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal (5 años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación). Concluidos los plazos aplicables, tus datos se bloquean y posteriormente se cancelan o anonimizan de forma segura.

9. Seguridad

OPLEQ aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos conforme a la ley.

10. Uso de cookies y tecnologías web

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento y para mejorar tu experiencia. El detalle se encuentra en nuestra Política de Cookies, disponible en el sitio, que forma parte de este Aviso.

11. Cambios a este Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso. La versión vigente será la publicada en nuestra plataforma con su fecha de actualización. Cuando los cambios afecten finalidades o transferencias, te lo informaremos por los medios de contacto que nos hayas proporcionado y, cuando la ley lo requiera, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.

Contacto de privacidad: privacidad@opleq.tech.