Política de Garantía / Respaldo OPLEQ

1. Nuestro compromiso

En OPLEQ.Tech respaldamos el trabajo que hacemos. Si un servicio que realizamos no quedó bien por una causa atribuible a nosotros, lo corregimos. A esto le llamamos el Respaldo OPLEQ.

Esta garantía cubre la mano de obra y la correcta ejecución del servicio. El equipo del cliente conserva, de forma independiente, su propia garantía de fábrica.

2. Qué cubre la garantía

La garantía cubre que, si el mismo problema por el que contrataste el servicio reaparece por una causa atribuible a la ejecución de OPLEQ, regresamos a corregirlo sin costo adicional para ti.

• Plazo de garantía: 90 días naturales contados a partir de la fecha en que se completó el servicio.
• Cobertura de mano de obra (todos los servicios): aplica sobre la correcta ejecución del servicio, respecto del mismo servicio y sobre el mismo equipo/problema originalmente atendido, aun cuando el equipo sea propiedad del cliente.
• Cobertura ampliada (cuando OPLEQ suministró e instaló el equipo): además de la mano de obra, la garantía cubre la corrección de fallas de instalación y de funcionamiento del equipo suministrado por OPLEQ, en los términos aplicables y sin perjuicio de la garantía de fábrica.
• Resolución: cuando el reclamo procede, se realiza una visita de corrección sin costo para el cliente.
• Tiempo de revisita: la corrección se agenda dentro de 5 días hábiles a partir de que se aprueba el reclamo.

3. Revisitas

• Cuando el problema cubierto reaparezca dentro del plazo de garantía, tienes derecho a una revisita sin costo para corregirlo.
• El agendamiento de la revisita se hace por los mismos canales de contacto de OPLEQ y está sujeto a la disponibilidad de técnico en tu zona.
• Tiempo de respuesta: la revisita se agenda dentro de 5 días hábiles a partir de la aprobación del reclamo.
• Si la revisita implica un problema distinto al originalmente atendido, o un equipo diferente, se cotizará como un servicio nuevo.

4. Qué NO cubre la garantía (exclusiones)

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Fallas o defectos del equipo del cliente (hardware defectuoso, desgaste, fin de vida útil) no causados por OPLEQ. El equipo se rige por su garantía de fábrica independiente.
• Software, licencias o aplicaciones de terceros sin origen legítimo, o proporcionados por el cliente.
• Problemas nuevos o distintos al servicio originalmente contratado.
• Manipulación posterior del equipo o de la configuración por el cliente o por un tercero ajeno a OPLEQ.
• Causas externas: fallas de energía eléctrica, del servicio de internet, virus/malware introducidos después del servicio, daños por líquidos, golpes, sobrecargas o mal uso.
• Pérdida de información no respaldada por el cliente (ver sección 6).
• Servicios en los que el cliente no siguió las recomendaciones dadas por OPLEQ.
• Cuando haya vencido el plazo de garantía.

Estas exclusiones se refieren a causas ajenas a la ejecución de OPLEQ y no limitan los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al consumidor.

5. Servicios de naturaleza no garantizable por resultado

Algunos servicios dependen de factores fuera del control de OPLEQ (por ejemplo, la velocidad real de una conexión contratada con un proveedor de internet, o la recuperación de datos cuando el medio está dañado). En estos casos OPLEQ garantiza la correcta ejecución del procedimiento, pero no un resultado específico que dependa de terceros o del estado del equipo. Cuando aplique, esto se te informará antes de contratar.

6. Respaldo de tu información (importante)

Antes de cualquier servicio que implique cambios en tu equipo (reinstalaciones, formateo, actualizaciones, configuración), es responsabilidad del cliente respaldar su información. OPLEQ puede ofrecer apoyo para respaldar como parte del servicio cuando así se contrate, pero no se hace responsable por la pérdida de información que el cliente no haya respaldado previamente, salvo culpa o negligencia comprobable de OPLEQ.

7. Cómo hacer válida la garantía

1. Contáctanos dentro del plazo de garantía por contacto@opleq.tech Tel. / WhatsApp +52 55 2073 2599 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h).
2. Indícanos el folio o comprobante de tu servicio original y describe el problema.
3. Validamos que el caso esté cubierto y agendamos la revisita (dentro de 5 días hábiles de aprobado el reclamo).

Conserva tu comprobante de servicio (CFDI o confirmación): es lo que acredita la fecha y el servicio contratado.

8. Relación con tus derechos como consumidor

Esta garantía es adicional y no limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce de manera irrenunciable.

Contacto: contacto@opleq.tech · +52 55 2073 2599 · Paseo de las Américas #31 PB, Lomas Verdes V Sección, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53125, México.