Política de Cancelación y Reembolsos
1. Cancelación de una cita (servicios de precio cerrado)
- Con más de 24 horas de anticipación: cancelación sin costo; reembolso íntegro si ya pagó.
- Con menos de 24 horas o no-show: puede aplicarse un cargo por cancelación tardía del 50% del valor del servicio para cubrir la reserva del ingeniero y el traslado programado.
- Reagendar con la anticipación indicada no tiene costo.
2. Diagnóstico y visitas acreditables
El Diagnóstico en sitio y las visitas de levantamiento tienen costo. Ese monto es acreditable al total si usted contrata el trabajo derivado dentro de 15 días.
3. Equipo (proyectos) — NO reembolsable
El anticipo del equipo cubre la compra a un distribuidor (dropship) y corresponde a bienes de terceros. Una vez emitida la orden de compra, el anticipo del equipo no es reembolsable. Si cancela antes de emitir la orden de compra, se reembolsa conforme a lo pagado.
4. Mano de obra en proyectos
- El 50% de mano de obra cobrado al agendar es reembolsable menos los costos incurridos (traslados, horas ya trabajadas) si cancela antes de la ejecución.
- El 50% restante se cobra al cierre contra evidencia y firma de conformidad.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago (Stripe) en un plazo aproximado de 5–10 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
6. Garantía
Los reclamos de garantía se rigen por la sección de Garantías de los Términos y Condiciones (§5).
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Contacto: hola@opleq.tech · +52 55 2073 2599.