Política de Cancelación y Reembolso
1. Cómo funciona el pago
En OPLEQ el pago es 100% por adelantado al momento de agendar tu servicio. Por eso queremos que las reglas de cancelación, reagendamiento y reembolso sean claras y justas para ambas partes: antes de confirmar una cancelación, el sistema te muestra el monto exacto que aplica en tu caso.
2. Ventanas para cancelar o reagendar sin cargo
Cada tipo de servicio compromete un costo distinto, así que cada uno tiene su propia ventana de anticipación. Si cancelas o reagendas con esa anticipación o más respecto a la hora agendada, tienes reembolso del 100% o reagendamiento sin costo:
| Tipo de servicio | Anticipación sin cargo |
|---|---|
| Remoto o por video | 2 horas antes de la cita |
| En sitio, dentro de la ciudad | 12 horas antes de la cita |
| En sitio, con desplazamiento largo (fuera de la ciudad o con caseta) | 24 horas antes de la cita |
| En sitio, con viático aprobado y pagado | 48 horas antes de la cita |
Dentro de la ventana el reagendamiento es ilimitado y gratuito. El nuevo horario queda sujeto a disponibilidad de técnico en tu zona.
Puedes cancelar o reagendar desde tu cuenta, o contactándonos por contacto@opleq.tech · Tel. / WhatsApp +52 55 2073 2599 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h).
3. Si cancelas o reagendas fuera de la ventana
Fuera de la ventana ya hay costo comprometido, y lo que se retiene depende del tipo de servicio y de qué tan avanzada esté la atención:
3.1 Servicio remoto o por video
Cancelar dentro de las 2 horas previas a la cita retiene el 50%. Es una regla propia de estos canales: la franja del especialista quedó apartada y ya no se puede reasignar.
3.2 Servicio en sitio
La retención sube conforme avanza el desplazamiento del técnico, porque es ahí donde se genera el costo:
| Estado del técnico al momento de cancelar | Retención |
|---|---|
| Todavía no ha salido a tu domicilio | 25% |
| Ya va en ruta | 50% |
| Llegó al domicilio y no se le dio acceso | 75% |
3.3 Inasistencia (no se presentó nadie a recibir)
Si el técnico llega y no hay quién lo reciba, espera 30 minutos en el lugar antes de dar la visita por no atendida. Cumplida esa espera, la retención es del 75%. Esa espera queda registrada con hora de llegada y hora de cierre, y ese registro es el único sustento del cargo: sin espera registrada no procede.
4. Si OPLEQ no puede prestar el servicio
Si por causas atribuibles a OPLEQ no podemos prestar el servicio en la fecha y hora agendadas (no hay técnico disponible, un imprevisto operativo, etc.):
- Te lo informaremos lo antes posible.
- Podrás elegir entre reagendar sin costo o recibir el reembolso del 100% de lo pagado.
- El reembolso, si lo eliges, se procesa sin penalización alguna para ti.
Y si el servicio se inicia pero no se puede completar:
- Por una causa atribuible al cliente (equipo no disponible, información incorrecta, no otorgar acceso o consentimiento remoto): aplica el criterio de la sección 3, con su cortesía de primera vez y su ajuste al costo real.
- Por una causa atribuible a OPLEQ o por imposibilidad técnica no advertida al cliente: se ofrece reagendamiento o reembolso proporcional o total según lo ejecutado.
- Servicios con diagnóstico previo: si de un diagnóstico resulta que el problema no es resoluble o excede el alcance contratado, se te informa antes de continuar y se reembolsa lo pagado descontando únicamente el valor del diagnóstico efectivamente realizado, que se muestra en la ficha del servicio antes de contratar.
5. Proyectos: cancelación a media obra
Un proyecto no se cancela con la escalera de una visita suelta: se liquida por hitos, cobrando lo que ya se ejecutó y devolviendo lo que no. Antes de confirmar recibes el finiquito desglosado.
- Hito completado o aprobado: se cobra al 100%.
- Hito en curso: se cobra completo, no a prorrata, porque el equipo y la mano de obra ya están asignados a él.
- Hito pendiente (aún sin arrancar): no se cobra.
- Equipo ya entregado, instalado o no devolvible: se cobra a precio de venta.
- Equipo aún devolvible: se reembolsa.
6. Cómo y cuándo se hacen los reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago con el que pagaste (tarjeta vía Stripe).
- Plazo: el reembolso se solicita de inmediato una vez aprobado; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco y del procesador de pagos, y suele tardar de 5 a 10 días hábiles.
- Si emitimos CFDI por el servicio, procede la nota de crédito fiscal correspondiente.
7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
- Hazlo desde tu cuenta, o contáctanos por contacto@opleq.tech · Tel. / WhatsApp +52 55 2073 2599 (lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h).
- Proporciona el folio o comprobante de tu servicio y el motivo.
- Te confirmaremos qué aplica según esta política y el estatus de tu reembolso o reagendamiento.
Esta política respeta los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce y no los limita. Contacto: contacto@opleq.tech · +52 55 2073 2599.